Resi
Resi e rimborsi
Non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto? Siamo qui per aiutarti. Su TableTennisStore.eu, vogliamo che tu acquisti in tutta tranquillità. Per questo offriamo un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti idonei.
Richiedi un reso →Come restituire il tuo ordine
Restituire un articolo è semplice. Segui questi tre passaggi per avviare il reso.
Richiedi un reso
Invia un'email sales@tabletennisstore.eu indicando il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire. Puoi anche inviare una richiesta di reso tramite il tuo account cliente sul negozio online.
Prepara il pacco
Imballa con cura l'articolo, preferibilmente nella confezione originale, includendo tutti gli accessori e i componenti. Il nostro team ti fornirà le istruzioni appropriate per il reso.
Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e valutato il reso, provvederemo a effettuare il rimborso usando il metodo di pagamento originale, in conformità con la nostra politica sui rimborsi.
Condizioni di reso
Puoi richiedere il reso dei prodotti idonei entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per garantire una procedura di reso senza intoppi, segui queste indicazioni:
- Manipola e ispeziona i prodotti solo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
- Restituisci tutti gli accessori, i manuali e i componenti inclusi.
- Quando è ragionevolmente possibile, usa la confezione originale e imballa i prodotti in modo sicuro per il trasporto.
- Includi il numero dell'ordine o il riferimento del reso affinché possiamo identificare la tua spedizione.
Spedizioni di reso e rimborsi
Costi di spedizione del reso
Per i resi standard, i clienti sono responsabili dei costi diretti della restituzione degli articoli.
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima. Se siamo responsabili della risoluzione del problema, provvederemo a predisporre una soluzione adeguata senza addebitarti i costi di spedizione per la restituzione.
Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
In caso di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni o la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Prodotti che richiedono particolare attenzione
Racchette assemblate su misura & Gomme incollate
Alcuni prodotti per il tennis tavolo richiedono una preparazione o un assemblaggio specifici, tra cui l’incollaggio delle gomme su un telaio.
I prodotti realizzati secondo le specifiche del singolo cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso ove consentito dalla legge. Ciò può includere configurazioni di racchette realizzate su ordinazione che soddisfano i requisiti.
Tuttavia, non tutte le racchette assemblate sono automaticamente escluse. L’idoneità dipende dalla natura della personalizzazione e dalla legge applicabile.
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire attrezzatura assemblata o personalizzata.
Altre considerazioni sui resi
- Prodotti usati o danneggiati: I prodotti che presentano segni di uso eccessivo o danni causati dal cliente possono essere soggetti a una riduzione dell’importo del rimborso, ove consentito dalla legge.
- Prodotti igienici sigillati: Alcuni prodotti sigillati, non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, possono essere esclusi dopo la rimozione del sigillo, qualora sussistano le condizioni di legge.
- Prodotti personalizzati: I prodotti realizzati o modificati secondo le specifiche del singolo cliente possono essere esclusi, ove consentito dalla legge.
Queste condizioni non pregiudicano i tuoi diritti previsti dalla legge in relazione a beni difettosi o non conformi.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Prepariamo con cura ogni ordine, ma a volte può capitare un imprevisto. Se il tuo ordine arriva danneggiato, contiene un prodotto errato o presenta un difetto, contattaci.
Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, fornisci il numero dell’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, fotografie nitide.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e predisporrà una soluzione adeguata, come una riparazione, una sostituzione o un rimborso, in conformità con i tuoi diritti legali.
Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più frequenti su resi e rimborsi.
Entro quanto tempo devo restituire l'ordine?
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti idonei, a partire dalla data di ricezione dell'ordine. I tuoi diritti legali di consumatore restano invariati.
Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Per i resi standard, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Se il prodotto è difettoso o ti abbiamo spedito un prodotto errato, contattaci: troveremo una soluzione adeguata.
Posso restituire una racchetta con gomme incollate?
Dipende dalla configurazione specifica. Alcuni prodotti effettivamente personalizzati o realizzati su ordinazione possono essere esclusi dal diritto di recesso. Contattaci indicando i dettagli dell'ordine, così potremo valutare la tua situazione.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. In caso di recesso legale, il termine per il rimborso è di 14 giorni dalla tua comunicazione; tuttavia, il rimborso può essere trattenuto finché non riceviamo i prodotti restituiti o la prova della loro restituzione.
Posso invece cambiare un articolo?
Se preferisci una taglia, un modello o un prodotto diverso, contattaci. Ti illustreremo le opzioni di cambio disponibili. Potrebbero applicarsi differenze di prezzo.
Cosa succede se il mio articolo è danneggiato o difettoso?
Contatta Contatto indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, delle fotografie. Esamineremo il problema e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.
Posso restituire un ordine internazionale?
Sì, è possibile restituire anche gli ordini internazionali idonei. Le spese di spedizione per il reso e le procedure doganali possono variare da un Paese all'altro. Contattaci prima di organizzare la spedizione del reso.
Devo conservare la confezione originale?
Ti consigliamo di utilizzare la confezione originale, quando possibile. Tuttavia, la mancanza della confezione o il fatto che sia stata aperta non annulla automaticamente il tuo diritto legale di recesso. Assicurati sempre che i prodotti siano imballati in modo sicuro per il trasporto.
Hai bisogno di aiuto per un reso?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per aiutarti con resi, cambi, prodotti danneggiati e richieste di rimborso. Quando ci contatti, includi il numero dell'ordine.
Contatto Servizio clienti →La presente policy si applica agli acquisti effettuati su TableTennisStore.eu. Si applicano i diritti legali di recesso e di tutela dei consumatori previsti dalla normativa vigente. Nulla nella presente policy limita i diritti inderogabili dei consumatori. Per gli acquisti tra aziende, possono applicarsi condizioni di reso diverse.
