返品
返品・返金
ご購入商品にご満足いただけませんか？ 私たちがお手伝いします。TableTennisStore.euでは、 安心してお買い物いただけるよう努めています。 そのため、返品対象商品は 30日以内に返品いただけます。
返品を申請 →注文品の返品方法
返品手続きは簡単です。 以下の3つの手順に沿って返品を開始してください。
荷物を準備する
商品を丁寧に梱包してください。できれば 元の梱包材を使い、付属品や部品も すべて同梱してください。 担当チームから適切な返品手順をご案内します。
返金を受け取る
返品商品を受領し、状態を確認した後、 返金ポリシーに従い、元のお支払い方法で 返金手続きを行います。
返品条件
注文品の受け取りから30日以内であれば、 返品対象商品について返品を申請できます。
返品手続きを円滑に進めるため、 以下のガイドラインに従ってください。
- 商品を取り扱ったり検査したりするのは、 その性質、特徴、機能を確認するために 必要な範囲に限ってください。
- 付属品、説明書、部品をすべて 同梱してください。
- 可能な場合は元の梱包材を使用し、 輸送中に商品が傷まないよう安全に梱包してください。
- 荷物を特定できるよう、注文番号または返品番号を 同封してください。
返品・返金
返品送料
通常の返品の場合、商品の返送料は お客様のご負担となります。
注文と異なる商品、破損品、 または不具合品を受け取った場合は、 まず当社までご連絡ください。 問題の解決について当社が責任を負う場合、 適切な解決方法を手配し、 返品送料をお客様に請求することはありません。
返金手続き
返金は、別途合意がない限り、 元のお支払い方法で行います。
法定の撤回権に基づく場合、 通知から14日以内に返金します。 商品または返品の証明を受け取るまで、 いずれか早い方の時点まで返金を 保留する場合があります。
特別な注意が必要な商品
カスタム組み立てラケットと ラバー貼り付け済み商品
卓球用品の中には、個別の準備や組み立てが必要なものがあり、 ブレードへのラバーの貼り付けなどが含まれます。
お客様個人の仕様に合わせて製造された商品や、明らかに個別のカスタマイズが施された商品は、 法律で認められる場合、クーリングオフの対象外となることがあります。 これには、条件を満たす受注生産のラケット構成が含まれる場合があります。
ただし、組み立て済みのラケットがすべて自動的に返品対象外となるわけではありません。 返品の可否は、カスタマイズの内容と適用法令によって異なります。
組み立て済みまたはカスタマイズ済みの用具を返品する前に、 カスタマーサービスチームにご連絡いただくことをおすすめします。
返品に関するその他の注意事項
- 使用済みまたは破損した商品： 過度な使用の跡やお客様による破損が見られる商品は、 法律で認められる場合、返金額が減額されることがあります。
- 封印された衛生用品： 健康または衛生上の理由により返品に適さない一部の封印商品は、 法的要件を満たす場合、開封後は返品の対象外となることがあります。
- 名入れ・カスタマイズ商品： 個々のお客様の仕様に合わせて製造または変更された商品は、 法律で認められる場合、返品の対象外となることがあります。
これらの条件は、欠陥品または契約に適合しない商品に関する お客様の法定権利に影響を与えるものではありません。
破損品、不具合品、注文と異なる商品
ご注文品は一つひとつ丁寧に準備しておりますが、 まれに問題が発生することがあります。 商品が破損した状態で届いた場合、 注文と異なる商品が届いた場合、または 不具合が生じた場合は、お問い合わせください。
迅速な解決のため、ご注文番号、 問題の簡単な説明、可能であれば 鮮明な写真をお知らせください。
お客様からのご依頼を確認し、 法的権利に基づき、修理、交換、返金などの 適切な解決方法をご案内します。
よくある質問
返品や返金に関する よくある質問への回答をご覧ください。
注文した商品はいつまで返品できますか？
返品対象商品は、注文を受け取った日から 30日以内であれば返品できます。 法定の消費者の権利は 影響を受けません。
返送料は自己負担ですか？
通常の返品では、返送料は お客様のご負担となります。商品に不具合がある場合や、 誤った商品をお届けした場合は、 適切な対応を手配いたしますので お問い合わせください。
ラバーを貼ったラケットも返品できますか？
個別の設定内容によって異なります。 特別にパーソナライズされた商品や 受注生産品は、撤回権の対象外となる 場合があります。状況を確認いたしますので、 注文の詳細を添えて お問い合わせください。
返金はいつ受け取れますか？
返金は、元のお支払い方法で 処理されます。 法定の撤回に伴う返金期限は、 お申し出から14日以内ですが、 返品された商品または返送の証明を 受け取るまで、返金を 保留する場合があります。
商品の交換はできますか？
別のサイズ、モデル、商品を ご希望の場合は、 お問い合わせください。交換可能な方法を ご案内します。 価格差が生じる場合があります。
商品が破損していたり、不良品だったりした場合はどうすればよいですか？
注文番号、問題の内容、 可能であれば写真を添えて、 お問い合わせ sales@tabletennisstore.eu までご連絡ください。 問題を確認し、 適切な解決策をご案内します。
海外からの注文も返品できますか？
はい、返品対象となる海外からの注文も 返品できます。 返送料や通関手続きは、 国によって異なる場合があります。 返送の手配をする前に、 お問い合わせください。
元の梱包材は必要ですか？
可能な場合は、元の 梱包材をご使用いただくことをおすすめします。 ただし、梱包材がなくなったり、開封済みだったりしても、 法定の撤回権が自動的に 無効になることはありません。 輸送中に商品が しっかり保護されるよう梱包してください。
返品についてお困りですか？
カスタマーサービスチームが、 返品、交換、商品の破損、返金に関する ご質問に喜んで対応いたします。 お問い合わせの際は、 注文番号をお知らせください。
お問い合わせ カスタマーサービス →このポリシーは、 TableTennisStore.euでの購入に適用されます。法定の撤回権 および消費者保護の権利は、 関連法令に従って適用されます。 このポリシーは、消費者の いかなる強行法上の権利も制限しません。 事業者間の購入には、 異なる返品条件が適用される場合があります。
