Devoluções
Devoluções & reembolsos
Não ficou totalmente satisfeito com a sua compra? Estamos aqui para ajudar. Na TableTennisStore.eu, queremos que compre com confiança. Por isso, oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para produtos elegíveis.
Solicite uma devolução →Como devolver a sua encomenda
Devolver um artigo é simples. Siga estes três passos para iniciar a devolução.
Solicite a devolução
E-mail sales@tabletennisstore.eu com o número da encomenda e o artigo que pretende devolver. Também pode submeter um pedido de devolução através da sua conta de cliente na loja online.
Prepare a sua encomenda
Embale cuidadosamente o artigo, de preferência na embalagem original, incluindo todos os acessórios e componentes. A nossa equipa fornecerá as instruções de devolução adequadas.
Receba o seu reembolso
Assim que a sua devolução for recebida e avaliada, procederemos ao seu reembolso através do método de pagamento original, de acordo com a nossa política de reembolsos.
Condições de devolução
Pode solicitar a devolução de produtos elegíveis no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.
Para garantir um processo de devolução simples, siga as seguintes orientações:
- Manuseie e inspecione os produtos apenas na medida do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
- Devolva todos os acessórios, manuais e componentes incluídos.
- Utilize a embalagem original sempre que razoavelmente possível e acondicione os produtos de forma segura para o transporte.
- Inclua o número da encomenda ou a referência da devolução para podermos identificar o seu envio.
Envio de devoluções & reembolsos
Custos de envio da devolução
Nas devoluções normais, os clientes são responsáveis pelo custo direto de devolução dos artigos.
Se receber um produto incorreto, danificado ou defeituoso, contacte-nos primeiro. Se formos responsáveis por resolver o problema, providenciaremos uma solução adequada sem lhe cobrar os custos de envio da devolução.
Processamento dos Reembolsos
Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
Em caso de livre resolução legal, o reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a notificação. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou prova de que foram devolvidos, consoante o que ocorrer primeiro.
Produtos que Requerem Atenção Especial
Raquetes montadas por medida & Borrachas coladas
Determinados produtos de ténis de mesa requerem preparação ou montagem individual, incluindo a colagem de borrachas numa madeira.
Os produtos fabricados de acordo com as especificações individuais do cliente ou claramente personalizados podem ser excluídos do direito de livre resolução, quando permitido por lei. Isto pode incluir configurações de raquetes feitas por encomenda que cumpram os requisitos.
No entanto, nem todas as raquetes montadas estão automaticamente excluídas. A elegibilidade depende da natureza da personalização e da legislação aplicável.
Recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de devolver equipamento montado ou personalizado.
Outras Considerações sobre Devoluções
- Produtos usados ou danificados: Os produtos com sinais de uso excessivo ou danos causados pelo cliente podem estar sujeitos a uma redução do valor do reembolso, quando legalmente permitido.
- Produtos de higiene selados: Determinados produtos selados, impróprios para devolução por motivos de saúde ou higiene, podem ser excluídos após a abertura do selo, quando as condições legais estiverem reunidas.
- Produtos personalizados: Os produtos fabricados ou modificados de acordo com as especificações individuais do cliente podem ser excluídos, quando permitido por lei.
Estas condições não afetam os seus direitos legais relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.
Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Preparamos cuidadosamente todas as encomendas, mas, por vezes, algo pode correr mal. Se a sua encomenda chegar danificada, contiver um produto incorreto ou apresentar um defeito, contacte-nos.
Para nos ajudar a resolver rapidamente o problema, indique o número da sua encomenda, uma breve descrição do problema e, sempre que possível, fotografias nítidas.
A nossa equipa analisará o seu pedido e providenciará uma solução adequada, como uma reparação, substituição ou reembolso, em conformidade com os seus direitos legais.
Perguntas frequentes
Encontre respostas às perguntas mais frequentes sobre devoluções e reembolsos.
Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para produtos elegíveis, a contar da data em que recebe a sua encomenda. Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados.
Tenho de pagar o envio da devolução?
Nas devoluções normais, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Se o seu produto tiver defeito ou se lhe tivermos enviado um produto incorreto, contacte-nos para que possamos encontrar uma solução adequada.
Posso devolver uma raquete com borrachas coladas?
Depende da configuração específica. Alguns produtos verdadeiramente personalizados ou fabricados por encomenda podem estar excluídos do direito de resolução. Contacte-nos com os dados da sua encomenda para podermos analisar a sua situação.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são processados através do método de pagamento original. No caso de resoluções legais, o prazo de reembolso é de 14 dias a contar da sua notificação, embora o reembolso possa ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou uma prova da sua devolução.
Posso trocar o artigo?
Se preferir outro tamanho, modelo ou produto, contacte-nos. Explicaremos as opções de troca disponíveis. Podem aplicar-se diferenças de preço.
E se o artigo estiver danificado ou com defeito?
Contacto sales@tabletennisstore.eu indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias, se disponíveis. Analisaremos o problema e ajudaremos a encontrar uma solução adequada.
Posso devolver uma encomenda internacional?
Sim, as encomendas internacionais elegíveis também podem ser devolvidas. Os custos de envio da devolução e os procedimentos aduaneiros podem variar consoante o país. Contacte-nos antes de organizar o envio da devolução.
Preciso da embalagem original?
Recomendamos que utilize a embalagem original sempre que possível. No entanto, a falta de embalagem ou uma embalagem aberta não invalida automaticamente os seus direitos legais de resolução. Certifique-se sempre de que os produtos estão devidamente acondicionados para o transporte.
Precisa de ajuda com uma devolução?
A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar com devoluções, trocas, produtos danificados e questões sobre reembolsos. Indique o número da sua encomenda quando nos contactar.
Contacto do Serviço de Apoio ao Cliente →Esta política aplica-se às compras efetuadas em TableTennisStore.eu. Os direitos legais de resolução e de proteção dos consumidores aplicam-se nos termos da legislação relevante. Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores. Nas compras entre empresas, podem aplicar-se condições de devolução diferentes.